फ़ैमिली बिज़नेस

"22 साल से ऐसे चल रहा है"

रोहित भंडारी, 25 साल, अभी हल्द्वानी वापस आया है। देहरादून से B.Com किया, डिजिटल मार्केटिंग का सर्टिफ़िकेट है, और दिमाग़ आइडियाज़ से भरा हुआ है। सोमवार की सुबह अपने पिता की हार्डवेयर की दुकान में घुसा, चारों तरफ़ देखा, और बोला: "पापा, हमें बिलिंग सॉफ़्टवेयर चाहिए। गूगल बिज़नेस लिस्टिंग बनानी चाहिए। बल्क ऑर्डर्स के लिए होम डिलीवरी शुरू करनी चाहिए। स्टेशन रोड वाली नई दुकान हमारे ग्राहकों ले जा रही है क्योंकि उनके पास UPI है और हम अभी भी वो नोटबुक में सब लिख रहे हैं।"

भंडारी अंकल ने अपने रजिस्टर से ऊपर देखा — वही रजिस्टर जिसमें 22 साल से लिख रहे हैं — और बोले: "बेटा, 22 साल से ऐसे चल रहा है। ग्राहकों आते हैं, माल देते हैं, पैसा आता है। क्या समस्या है?"

उस शाम रोहित ने देहरादून में अपने दोस्त को कॉल किया: "पापा सुनते नहीं हैं।" भंडारी अंकल ने अपनी वाइफ़ से कहा: "लड़का अभी आया है और पूरी दुकान बदल देना चाहता है।"

दोनों सही थे। और दोनों ग़लत थे।

ये सीन इंडिया के लाखों घरों में हर साल रिपीट होता है। नई जेनरेशन लौटती है — एजुकेशन, एक्सपोज़र, और ऊर्जा लेकर। पुरानी जेनरेशन के पास अनुभव है, रिश्ते हैं, और एक बिज़नेस जो चल रहा है। "हमेशा से ऐसे होता आया है" और "सब कुछ बदलना पड़ेगा" की टक्कर — ये फ़ैमिली बिज़नेस का सबसे आम और सबसे दर्दनाक ड्रामा है।

ये चैप्टर इसी टक्कर को नेविगेट करने के बारे में है। कोई एक साइड लेकर नहीं — बल्कि दोनों के बीच ब्रिज बनाकर।

फ़ैमिली बिज़नेस इंडिया की रीढ़ है

एक बात से शुरू करते हैं जो ज़्यादा बोली नहीं जाती: फ़ैमिली बिज़नेस कोई कम दर्जे का बिज़नेस नहीं है। इंडिया में ये सबसे डॉमिनेंट फ़ॉर्म ऑफ़ बिज़नेस है।

इंडिया के 90% से ज़्यादा बिज़नेसेज़ फ़ैमिली-ओन्ड और फ़ैमिली-ऑपरेटेड हैं। कोने की किराना दुकान से लेकर देश के सबसे बड़े इंडस्ट्रियल ग्रुप्स तक — Tata, Birla, Ambani, Godrej — सबकी कोर में फ़ैमिली है।

उत्तराखंड में तो ये और भी ज़्यादा है। किसी भी शहर में घूमो — हल्द्वानी, अल्मोड़ा, पिथौरागढ़, श्रीनगर — लगभग हर दुकान, हर बग़ीचा, हर ढाबा, हर होमस्टे फ़ैमिली-रन है।

फ़ैमिली बिज़नेस क्यों काम करता है:

• ट्रस्ट। इन लोगों को जानते हो। साथ बड़े हुए हो। इंटेंशन्स वेरिफ़ाई करने की ज़रूरत नहीं।
• कमिटमेंट। हायर्ड प्रबंधक छोड़ सकता है। फ़ैमिली नहीं छोड़ती। बिज़नेस बचने में पर्सनल निवेश है।
• लॉन्ग-टर्म थिंकिंग। फ़ैमिली बिज़नेस जेनरेशन्स में सोचता है, क्वार्टर्स में नहीं। भंडारी अंकल इस साल की राजस्व ऑप्टिमाइज़ नहीं कर रहे — वो कुछ ऐसा बना रहे हैं जो उनके बच्चे इनहेरिट कर सकें।
• लो ओवरहेड। फ़ैंसी दफ़्तरेज़ नहीं। HR डिपार्टमेंट नहीं। रिक्रूटमेंट लागत नहीं।
• रेज़िलिएंस। फ़ैमिली बिज़नेसेज़ ने COVID झेला, डीमॉनेटाइज़ेशन झेला, GST ट्रांज़िशन झेला। झुकी, लेकिन टूटी नहीं।

गोल ये नहीं कि फ़ैमिली बिज़नेस को कॉर्पोरेट बना दो। गोल ये है कि जो पहले से स्ट्रॉन्ग है उसे और स्ट्रॉन्ग करो — बेटर सिस्टम्स, साफ़र रोल्स, और स्मार्टर मनी प्रबंधन से।

रोल्स और बाउंड्रीज़: कौन क्या करेगा?

फ़ैमिली बिज़नेस में कॉन्फ़्लिक्ट का सबसे पहला सोर्स ये है: किसी का काम साफ़ तौर पर डिफ़ाइन्ड नहीं है।

सब कुछ सब करते हैं। या वर्स — एक इंसान सब कर रहा है और जल रहा है, बाक़ी कुछ नहीं कर रहे और उन्हें पता भी नहीं।

रावत जी रानीखेत में अपना एपल ऑर्चर्ड सँभालते हैं। उनकी वाइफ़ सारा फ़ाइनांसेज़ सँभालती हैं — वर्कर्स को पेमेंट, ख़र्चे, आमदनी ट्रैकिंग, बैंक इंटरैक्शन्स। ये डे वन से प्लान नहीं था। नैचुरली इवॉल्व हुआ क्योंकि वो नंबर्स में बेहतर थीं और वो फ़ील्ड में।

लेकिन जो चीज़ इसे काम करवाती है: दोनों एक-दूसरे का रोल एक्नॉलेज करते हैं। वो उनके फ़ाइनेंशियल फ़ैसले में इंटरफ़ेयर नहीं करते। वो उनकी ऑर्चर्ड प्रबंधन पर सवाल नहीं उठातीं। बड़े फ़ैसले दोनों साथ लेते हैं, लेकिन डेली संचालन साफ़ तौर पर डिवाइडेड हैं।

ये की है: रोल्स डिफ़ाइन करो, फ़ैमिली में भी।

फ़ॉर्मल ऑर्ग चार्ट बनाने की ज़रूरत नहीं। लेकिन बिज़नेस में काम करने वाले हर इंसान को पता होना चाहिए:

1. मेरी ज़िम्मेदारी क्या है? मैं किस चीज़ के लिए अकाउंटेबल हूँ?
2. कौन से फ़ैसले मैं अकेले ले सकता हूँ? और कौन से डिस्कस करने हैं?
3. कब साथ बैठते हैं? जॉइंट फ़ैसले का फ़ोरम क्या है?

भंडारी अंकल के केस में, अगर रोहित दुकान पर काम करेगा, तो अग्री करना होगा:

• रोहित: डिजिटल बिलिंग, ऑनलाइन प्रेज़ेंस, होम डिलीवरी
• भंडारी अंकल: आपूर्तिकर्ता रिश्ते, क्रेडिट प्रबंधन, इन-स्टोर ग्राहकों
• मूल्य निर्धारण फ़ैसले: दोनों मिलकर
• हर संडे शाम: वीकली सिट-डाउन

इस क्लैरिटी के बिना, हर दिन टग-ऑफ़-वॉर बन जाएगा।

फ़ैमिली बिज़नेस में पैसा: सबसे मुश्किल बातचीत

रोल्स पहला कॉन्फ़्लिक्ट सोर्स है, पैसा दूसरा। और ये ज़्यादा गहरा कटता है।

बहुत सी फ़ैमिली बिज़नेसेज़ में पैसा एक ही पूल है। बिज़नेस कमाता है, फ़ैमिली ख़र्च करती है। बिज़नेस के पैसे और पर्सनल पैसे में कोई लाइन नहीं। और जब कई फ़ैमिली मेंबर्स इन्वॉल्व्ड हों, तो "किसको कितना" का सवाल बम बन जाता है।

नियम 1: सबको तनख़्वाह दो — फ़ैमिली मेंबर्स को भी।

अगर रोहित फ़ुल-टाइम दुकान पर काम करता है, तो उसे तनख़्वाह मिलनी चाहिए। पॉकेट मनी नहीं। "जितना चाहिए ले लो" नहीं। फ़िक्स्ड, अग्रीड तनख़्वाह। इससे क्या होता है:

• उसके काम की सही वैल्यू होती है
• बिज़नेस ख़र्चे ट्रांसपेरेंट होते हैं
• रिज़ेंटमेंट नहीं बनता ("मैं दिन भर काम करता हूँ और पैसे माँगने पड़ते हैं?")
• वो पेशेवर एस्टैब्लिश होता है, सिर्फ़ "मदद करने वाला बेटा" नहीं

भंडारी अंकल पर भी यही लागू होता है। उन्हें भी फ़िक्स्ड तनख़्वाह ड्रॉ करनी चाहिए — कैश रजिस्टर से ज़रूरत के हिसाब से लेना नहीं। तभी पता चलेगा कि बिज़नेस असलीी कितना अर्न कर रहा है।

नियम 2: बिज़नेस अकाउंट और पर्सनल अकाउंट अलग करो।

बिज़नेस के लिए डेडीकेटेड करंट अकाउंट खोलो। सारी राजस्व उसमें आए, सारे बिज़नेस ख़र्चे उसमें से जाएँ। फ़ैमिली तनख़्वाहज़ इस अकाउंट से पर्सनल अकाउंट्स में ट्रांसफ़र हों।

ये सेपरेशन डिसट्रस्ट के बारे में नहीं है। क्लैरिटी के बारे में है। बिज़नेस और पर्सनल पैसा मिला दो तो कभी पता नहीं चलता कि बिज़नेस फ़ायदेमंद है या बस कम ख़र्च कर रहे हो।

नियम 3: रीनिवेश रेशियो तय करो।

हर महीने (या एग्रीकल्चर में हर सीज़न), तय करो: मुनाफ़ा का कितना हिस्सा बिज़नेस में वापस जाएगा? और कितना फ़ैमिली के लिए?

रावत जी एपल सीज़न की अर्निंग्स का लगभग 40% ऑर्चर्ड में रीनिवेश करते हैं — बेटर सैपलिंग्स, ड्रिप इरीगेशन, कोल्ड स्टोरेज। बाक़ी 60% फ़ैमिली आमदनी। ये रेशियो वाइफ़ से डिस्कस करके तय होता है, अकेले तय नहीं।

नियम 4: फ़ाइनेंशियल ट्रांसपेरेंसी।

एक इंसान को सारे पैसों का कंट्रोल मत दो बिना बाक़ी को नंबर्स दिखाए। ऐसे ट्रस्ट ख़त्म होता है — धीरे-धीरे, फिर एकदम से। अगर एक इंसान मनी मैनेज करता है (जैसे रावत जी की वाइफ़ फ़ाइनांसेज़ मैनेज करती हैं), तो भी नंबर्स सबको विज़िबल होने चाहिए।

एक सिंपल मंथली समरी — राजस्व, ख़र्चे, मुनाफ़ा, सेविंग्स — सब इन्वॉल्व्ड लोगों को शेयर करो। बस इतना काफ़ी है।

अनआरामदेह ट्रुथ: बहुत सी फ़ैमिलीज़ में पैट्रिआर्क पैसों को कंट्रोल करता है और कोई सवाल नहीं पूछता। ये तब तक काम करता है जब तक करता है। जब पैट्रिआर्क बीमार पड़ जाए, चल बसे, या मैनेज न कर पाए — और किसी और को अकाउंट्स, पासवर्ड्स, आपूर्तिकर्ता टर्म्स, लोन ब्योरा नहीं पता — तो बिज़नेस कोलैप्स हो जाता है। ट्रांसपेरेंसी सिर्फ़ फ़ेयरनेस नहीं है। जीवित रहना है।

जेनरेशनल ट्रांज़िशन

वापस रोहित और भंडारी अंकल पर।

रोहित डिजिटल बिलिंग सॉफ़्टवेयर लाना चाहता है। भंडारी अंकल को हैंडरिटन रजिस्टर ठीक लगता है। कौन सही है?

दोनों। और आंसर ये नहीं कि एक को चुनो — बल्कि ब्रिज ढूँढो।

भंडारी अंकल का अनुभव क्या देता है:

• इलाक़ा के हर कॉन्ट्रैक्टर को पर्सनली जानते हैं। वो उन पर ट्रस्ट करते हैं, सॉफ़्टवेयर पर नहीं।
• जानते हैं कौन टाइम पर पे करेगा, किसको पुश करना पड़ेगा। कोई अल्गोरिदम इसकी जगह नहीं ले सकता।
• जानते हैं कब स्टॉक भरना है, कब रुकना है — 22 साल की मार्केट फ़ील।
• तीन डाउनटर्न्स बच चुके हैं।

रोहित की एजुकेशन क्या देती है:

• समझता है कि नई जेनरेशन के ग्राहकों UPI, गूगल मैप्स, ऑनलाइन कम्यूनिकेशन एक्स्पेक्ट करते हैं।
• देख सकता है कि बग़ल की दुकान मॉडर्न सेटअप से यंगर ग्राहकों दर्ज कर रही है।
• सिस्टम्स बना सकता है जो त्रुटियाँ कम करें — डिजिटल बिलिंग वो ग़लतियाँ पकड़ती है जो हैंडरिटन लेजर नहीं पकड़ता।
• जानता है कि ऑनलाइन प्रेज़ेंस के बिना, "हार्डवेयर शॉप नियर मी" सर्च करने वाले को दुकान दिखती ही नहीं।

ब्रिज: फ़ेज़्ड ट्रांज़िशन।

रेवोल्यूशन नहीं, इवोल्यूशन:

फ़ेज़ 1: शैडो (मंथ 1-3)। रोहित पिता के साथ काम करे। एग्ज़िस्टिंग सिस्टम सीखे। सारे आपूर्तिकर्ता और नियमित ग्राहकों से मिले। समझे कि चीज़ें ऐसी क्यों हैं जैसी हैं। अभी कोई बदलाव नहीं।

फ़ेज़ 2: पैरलल रन (मंथ 4-6)। रोहित बिलिंग सॉफ़्टवेयर इंट्रोड्यूस करे, लेकिन पेपर रजिस्टर के साथ चलाए। दोनों सिस्टम्स सेम ट्रांज़ैक्शन्स दर्ज करें। इससे भंडारी अंकल सॉफ़्टवेयर को एक्शन में देखें बिना फ़ील किए कि उनका सिस्टम रिप्लेस हो गया।

फ़ेज़ 3: ग्रेजुअल टेकओवर (मंथ 7-12)। आत्मविश्वास बढ़े, डिजिटल सिस्टम प्राइमरी बने। रोहित डेली बिलिंग और इन्वेंटरी प्रबंधन सँभाले। भंडारी अंकल आपूर्तिकर्ता रिश्ते और क्रेडिट प्रबंधन पर ध्यान करें — वो इलाक़ाज़ जहाँ उनका अनुभव इररिप्लेसेबल है।

फ़ेज़ 4: साझेदारी (ईयर 2+)। बिज़नेस में अब दोनों वर्ल्ड्स का बेस्ट है। भंडारी अंकल की रिश्ते और जजमेंट। रोहित के सिस्टम्स और डिजिटल प्रेज़ेंस। मुक़ाबला नहीं कर रहे — कॉम्प्लीमेंट कर रहे हैं।

यंगर जेनरेशन के लिए गोल्डन नियम: चीज़ें बदलने का हक़ पहले ये समझकर कमाओ कि वो ऐसी क्यों हैं। घुसकर सब कुछ टूटा हुआ मत डिक्लेयर करो। घुसो, सीखो, अप्रीशिएट करो, फिर सुधार करो।

ओल्डर जेनरेशन के लिए गोल्डन नियम: आपका अनुभव इनवैल्यूएबल है, लेकिन दुनिया बदल चुकी है। आज जो ग्राहक आपकी दुकान में आता है, वो Amazon पर भी शॉपिंग करता है। अडैप्ट नहीं करोगे तो बचना नहीं करोगे — रिश्ते कितनी भी अच्छी हों।

सक्सेशन योजना: कौन सँभालेगा?

ये वो सवाल है जो कोई पूछना नहीं चाहता। और जब तक पूछने पर मजबूर हो, तब तक अक्सर देर हो चुकी होती है।

आपके बाद ये बिज़नेस कौन चलाएगा?

ट्रेडिशनल इंडियन फ़ैमिलीज़ में आंसर अस्यूम्ड है: बड़ा बेटा। लेकिन ये असम्पशन समस्याएँ क्रिएट करता है:

• अगर बड़ा बेटा इंटरेस्टेड नहीं है? किसी को ज़बरदस्ती बिज़नेस में घुसाना दोनों को — इंसान और बिज़नेस को — तबाह करता है।
• अगर बेटी ज़्यादा केपेबल है? जेंडर की वजह से उसे इग्नोर करना सिर्फ़ अनफ़ेयर नहीं — बैड बिज़नेस है।
• अगर कोई बच्चा कंटिन्यू नहीं करना चाहता? ये इन्क्रीज़िंगली आम हो रहा है जैसे यंग लोग सिटीज़ में जॉब के लिए जा रहे हैं।

रावत जी अक्सर इसके बारे में सोचते हैं। उनके दो बच्चे हैं — बेटा देहरादून में इंजीनियरिंग पढ़ रहा है, बेटी दिल्ली में MBA कर रही है। दोनों ने ऑर्चर्ड में कोई इंटरेस्ट नहीं दिखाया। "जब मैं चढ़ नहीं पाऊँगा इन पेड़ों पर, तो इनका क्या होगा?" वो सोचते हैं।

आंसर ये नहीं कि बच्चों को गिल्ट ट्रिप देकर रोक लो। आंसर ये है कि सिस्टम्स बनाओ।

सब कुछ डॉक्यूमेंट करो। अगर रावत जी अपने प्रक्रियाेज़ लिख दें — कौन सी वैराइटी कब लगानी है, कौन सी पेस्टिसाइड काम करती है, कौन सी मंडी सबसे अच्छा दाम देती है, कोल्ड स्टोरेज कैसे काम करता है — तो ऑर्चर्ड एक हायर्ड प्रबंधक भी चला सकता है। नॉलेज सिर्फ़ उनके दिमाग़ में नहीं रहनी चाहिए।

सभी विकल्प कंसीडर करो:

• बच्चा सँभाले (आइडियल अगर विलिंग और केपेबल हो)
• कोई फ़ैमिली मेंबर (भतीजा, कज़िन) जिसे इंटरेस्ट हो
• हायर्ड पेशेवर प्रबंधक, फ़ैमिली ओनरशिप रिटेन करे
• बिज़नेस या संपत्ति लीज़ पर दो
• बिज़नेस को गोइंग कंसर्न के तौर पर बेच दो

सबसे बुरा विकल्प: कोई प्लान ही न हो — जहाँ फ़ाउंडर बूढ़ा हो जाए या बीमार पड़ जाए, और बिज़नेस बस कोलैप्स हो जाए क्योंकि किसी को चलाना नहीं आता।

भाई-बहन और रिलेटिव्स के साथ साझेदारी

नीमा और ज्योति बहनें हैं जो साथ होमस्टे चलाती हैं — नीमा मुनस्यारी में, ज्योति बिनसर में। ये काम करता है क्योंकि डिवीज़न क्रिस्टल साफ़ है:

• नीमा: गेस्ट रिलेशन्स, बुकिंग्स, मुनस्यारी संपत्ति
• ज्योति: बिनसर संपत्ति, मार्केटिंग, सोशल मीडिया
• फ़ाइनांसेज़: जॉइंटली मैनेज, मंथली रिकंसिलिएशन
• बड़े फ़ैसले (एक्सपैंशन, मूल्य निर्धारण, न्यू निवेश): दोनों की सहमति ज़रूरी

लेकिन हर फ़ैमिली साझेदारी ऐसे काम नहीं करती। सबसे आम डिस्प्यूट्स:

1. अनइक्वल एफ़र्ट। एक साझेदार दिन में 12 घंटे काम करे, दूसरा जब मन करे तब आए — लेकिन मुनाफ़ा बराबर बँटे।
2. मनी डिससमझौते। एक रीनिवेश करना चाहे, दूसरा निकालना चाहे।
3. स्पाउज़ इंटरफ़ेरेंस। साझेदार की वाइफ़ या हज़बैंड बिज़नेस फ़ैसले इन्फ़्लुएंस करने लगे बिना बिज़नेस का हिस्सा हुए।
4. बचपन के इश्इस्तेमाल। साथ बड़े होने की पुरानी रिज़ेंटमेंट्स बिज़नेस फ़ैसले में प्ले आउट हों।

समाधान: लिख दो।

भाई-बहनों के बीच भी। ख़ासकर भाई-बहनों के बीच।

साझेदारी समझौता में ये कवर होना चाहिए:

• किसका कितना परसेंट ओनरशिप
• कौन किसके लिए ज़िम्मेदार
• मुनाफ़े (और घाटे) कैसे शेयर होंगे
• हर इंसान कितनी तनख़्वाह लेगा
• अगर कोई एग्ज़िट करना चाहे तो क्या प्रक्रिया
• डिस्प्यूट्स कैसे रिज़ॉल्व होंगे (न्यूट्रल थर्ड पार्टी — CA या फ़ैमिली एल्डर)
• अगर कोई साझेदार गुज़र जाए तो क्या होगा

"लेकिन हम फ़ैमिली हैं! कॉन्ट्रैक्ट की क्या ज़रूरत!" ये एग्ज़ैक्टली वो बात है जो लोग चीज़ें ग़लत होने से पहले बोलते हैं। कॉन्ट्रैक्ट तब के लिए नहीं है जब सब अच्छा चल रहा है — तब के लिए है जब नहीं चल रहा। और डिस्प्यूट से पहले ये होना मतलब शांति से, अग्री किए हुए टर्म्स पर समस्या हल कर सकते हो — बजाय इमोशन्स हाई हों तब लड़ने के।

एग्ज़िट क्लॉज़ेज़: अनआरामदेह लेकिन ज़रूरी।

अगर ज्योति दिल्ली मूव करना चाहे? अगर नीमा अपने हज़बैंड को बिज़नेस में लाना चाहे? अगर एक बहन अपना शेयर बेचना चाहे?

ये सीनारियोज़ पहले डिस्कस और डॉक्यूमेंट होने चाहिए। एग्ज़िट क्लॉज़ में कवर होना चाहिए:

• बिज़नेस की वैल्यू कैसे गणना होगी?
• रिमेनिंग साझेदार को एग्ज़िटिंग साझेदार का शेयर ख़रीदने का फ़र्स्ट राइट?
• पेमेंट टाइमलाइन क्या?
• शेयर्ड एसेट्स कैसे डिवाइड होंगे?

जब सब अच्छा चल रहा हो तब ये डिस्कस करना ऑकवर्ड लगता है। लेकिन लड़ाई के दौरान फ़िगर आउट करना सौ गुना ज़्यादा ऑकवर्ड — और हज़ार गुना ज़्यादा महँगा — है।

विमेन इन फ़ैमिली बिज़नेस: दिखती नहीं, सँभालती सब हैं

एक बात साफ़ तौर पर कहनी है: ज़्यादातर इंडियन फ़ैमिली बिज़नेसेज़ में विमेन बहुत ज़्यादा काम करती हैं जो फ़ॉर्मली कभी एक्नॉलेज नहीं होता।

पुष्पा दीदी ऋषिकेश में चाय शॉप चलाती हैं। हज़बैंड की गवर्नमेंट जॉब है। वो सुबह 5:30 बजे दुकान खोलती हैं, मददर मैनेज करती हैं, ग्राहकों सँभालती हैं, सप्लाइज़ ख़रीदती हैं, कैश फ़्लो मैनेज करती हैं, रात 8 बजे दुकान बंद करती हैं। हर डेफ़िनिशन से, ये उनका बिज़नेस है।

लेकिन अगर पूछो "ये दुकान किसकी है?" — आंसर, लीगली और सोशली, शायद "उनके हज़बैंड की" आए। क्योंकि रजिस्ट्रेशन उनके नाम पर है। लीज़ उनके नाम पर है। बैंक अकाउंट उनके नाम पर है।

ये ग़लत है। और फ़िक्सेबल है।

काम एक्नॉलेज करो। अगर एक वुमन डे-टू-डे बिज़नेस चलाती है, तो वो बिज़नेस ओनर है। पीरियड। फ़ैमिली को ये रिकग्नाइज़ करना चाहिए — सिर्फ़ मुँह से नहीं, लीगली भी।

रोल फ़ॉर्मलाइज़ करो। उनका नाम रजिस्ट्रेशन पर लगाओ। बैंक अकाउंट पर सिग्नेटरी बनाओ। साझेदारी है तो नेम्ड साझेदार बनाओ। फ़ाइनांसेज़ मैनेज करती हैं तो सारी फ़ाइनेंशियल इन्फ़ॉर्मेशन तक एक्सेस हो — सिर्फ़ कैश बॉक्स तक नहीं।

संपत्ति और ओनरशिप मायने रखते हैं।

बहुत सी उत्तराखंड फ़ैमिलीज़ में दुकान या ज़मीन आदमी के नाम पर रजिस्टर्ड है। उन्हें कुछ हो जाए तो वुमन — जो शायद सालों से बिज़नेस चला रही थी — के पास कोई लीगल स्टैंडिंग नहीं। ये ख़ासतौर पर ख़तरनाक है उन फ़ैमिलीज़ में जहाँ भाइयों के बीच संपत्ति डिस्प्यूट्स हैं।

• बिज़नेस उस वुमन के नाम रजिस्टर करो जो प्राइमरी ऑपरेटर है
• मिनिमम — जॉइंट ओनर या साझेदार बनाओ
• विल में उनके राइट्स बचाो
• संपत्ति डॉक्यूमेंट्स और नॉमिनेशन्स अपडेट करो

रावत जी की वाइफ़ 15 साल से ऑर्चर्ड के फ़ाइनांसेज़ सँभाल रही हैं। उनकी रिकॉर्ड-कीपिंग के बिना पूरा संचालन केऑस हो जाए। पिछले साल रावत जी ने उन्हें जॉइंट अकाउंट होल्डर बनाया और बिज़नेस में काग़ज़ पर साझेदार बनाया। "ये हमेशा से उनका भी बिज़नेस था," उन्होंने कहा। "बस काग़ज़ को कैच अप करना था।"

ये फ़ेमिनिस्ट पॉइंट नहीं है। ये बिज़नेस कंटिन्यूइटी पॉइंट है। अगर जो इंसान असलीी बिज़नेस चलाता है उसके पास कोई लीगल अथॉरिटी नहीं है, तो बिज़नेस एक क्राइसिस दूर है कोलैप्स से।

फ़ैमिली बिज़नेस को मॉडर्नाइज़ करना

वापस रोहित पर। दुकान मॉडर्नाइज़ करना चाहता है। अच्छी इंस्टिंक्ट है। लेकिन कैसे?

यंग लोगों की सबसे बड़ी ग़लती: सब कुछ एक साथ बदलना चाहते हैं। नई सॉफ़्टवेयर, नई मार्केटिंग, नई डिलीवरी मॉडल, नई मूल्य निर्धारण — सब पहले महीने में। ये ओल्डर जेनरेशन को ओवरव्हेल्म करता है, एग्ज़िस्टिंग ग्राहकों डिसरप्ट होते हैं, और इस्तेमालुअली नाकाम होता है।

सही तरीक़ा: एक समय पर एक बदलाव, मेज़रेबल नतीजे के साथ।

चरण 1: डिजिटल बिलिंग (मंथ 1-2) बिलिंग सॉफ़्टवेयर से शुरू करो। फ़्री या सस्ते विकल्प हैं — व्यापार, myBillBook, खताबुक। हर सेल एंटर करो। तुरंत मिलता है:

• एक्यूरेट डेली सेल्स डेटा
• इन्वेंटरी ट्रैकिंग
• GST-कम्प्लायंट इनवॉइसेज़
• ग्राहक परचेज़ हिस्ट्री

पेपर रजिस्टर एक महीने साथ चलने दो। जब भंडारी अंकल देखेंगे कि सॉफ़्टवेयर वो त्रुटियाँ पकड़ती है जो रजिस्टर नहीं पकड़ता, तो वो भी मान जाएँगे।

चरण 2: डिजिटल पेमेंट्स (मंथ 2-3) UPI सेट अप करो (गूगल पे, फ़ोनपे, पेटीएम)। काउंटर पर QR कोड लगाओ। कैश हटा नहीं रहे — विकल्प ऐड कर रहे हो।

चरण 3: गूगल बिज़नेस लिस्टिंग (मंथ 3) गूगल बिज़नेस प्रोफ़ाइल बनाओ। फ़ोटोज़, टाइमिंग, फ़ोन नंबर डालो। "हार्डवेयर शॉप नियर मी" सर्च करने पर दुकान दिखनी चाहिए। फ़्री है, 30 मिनट का काम।

चरण 4: व्हाट्सऐप बिज़नेस (मंथ 3-4) व्हाट्सऐप बिज़नेस अकाउंट बनाओ। दाम लिस्ट्स शेयर करो, न्यू स्टॉक अपडेट्स भेजो, ऑर्डर्स स्वीकार करो। भंडारी अंकल के कॉन्ट्रैक्टर ग्राहकों ड्राइविंग से पहले अवेलेबिलिटी चेक कर पाएँगे।

चरण 5: होम डिलीवरी (मंथ 6+) डिजिटल बिलिंग और ऑर्डर प्रबंधन हो जाए, तो बल्क ऑर्डर्स (सीमेंट बैग्स, पाइप बंडल्स) की डिलीवरी ऐड करो। डिलीवरी फ़ी लो या दाम में बिल्ड करो।

चरण 6: ऑनलाइन प्रेज़ेंस (मंथ 9+) IndiaMART या JustDial पर लिस्ट करो B2B ग्राहकों के लिए। इंस्टाग्राम पर नए उत्पाद शोकेस करो।

हर चरण पिछले पर बिल्ड होता है। हर चरण इतना छोटा है कि बिज़नेस डिसरप्ट नहीं होता। और हर चरण विज़िबल नतीजे दिखाता है, जो ओल्डर जेनरेशन का आत्मविश्वास बढ़ाता है।

अंकिता की सीख: जब अंकिता ने इंस्टाग्राम पर अपना D2C पहाड़ी फ़ूड ब्रांड शुरू किया, तो डे वन पर वेबसाइट नहीं बनाई, टीम नहीं हायर की, वेयरहाउस नहीं लिया। किचन से शुरू किया, एक उत्पाद (पहाड़ी चटनी), और फ़ोन। उत्पाद, प्लेटफ़ॉर्म्स, प्रक्रियाेज़ एक-एक करके ऐड किए। एग्ज़िस्टिंग बिज़नेस मॉडर्नाइज़ करने पर भी यही प्रिंसिपल लागू होता है — छोटे से शुरू करो, प्रूव करो, फिर एक्सपैंड करो।

जब फ़ैमिली डायनामिक्स बिज़नेस को नुक़सान पहुँचाएँ

फ़ैमिली बिज़नेस की हर बात अच्छी नहीं है। ऑनेस्ट रहते हैं समस्याएँ के बारे में:

1. इमोशनल फ़ैसले ओवर बिज़नेस लॉजिक। "मेरे भाई को जॉब चाहिए, तो नई ब्रांच का इन-चार्ज बना देता हूँ।" लेकिन भाई को रीटेल का अनुभव नहीं, इंटरेस्ट भी नहीं। नई ब्रांच नाकाम होने के लिए तैयार कर दी — और भाई को फ़ायर करना फ़ैमिली तोड़ देगा।

2. अनक्वालिफ़ाइड फ़ैमिली मेंबर्स को हायर करना। एक कज़िन जिस पर कैश का ट्रस्ट नहीं है — काउंटर पर बिठा दिया क्योंकि "फ़ैमिली को मना नहीं कर सकते।" एक भतीजा जो टाइम पर नहीं आता — टॉलरेट किया क्योंकि "अपना है।" नॉन-फ़ैमिली एम्प्लॉइज़ का मोराल तबाह होता है (फ़ैमिली नहीं करती तो हम क्यों करें?) और बिज़नेस नीचे जाता है।

3. मुश्किल कन्वर्सेशन्स से बचना। "पापा को नहीं पता कि दुकान घाटा में है, और मैं बता नहीं सकता क्योंकि बुरा लगेगा।" "मेरी साझेदार की वाइफ़ इन्वेंटरी घर ले जाती है, लेकिन कुछ बोल नहीं सकता क्योंकि फ़ैमिली फ़ाइट हो जाएगी।" जितना देर तक बचोगे, उतनी बड़ी समस्या बनेगी।

4. संपत्ति डिस्प्यूट्स बिज़नेस में लीक होना। दो भाई साथ दुकान चलाते हैं। पिता गुज़र जाते हैं। अब संपत्ति का डिस्प्यूट — दुकान की बिल्डिंग किसकी, घर किसका। बिज़नेस एक संपत्ति वॉर का कोलैटरल डैमेज बन जाता है।

कब आउटसाइड मदद लो:

• CA — सही अकाउंटिंग सेट अप करने, बिज़नेस और पर्सनल फ़ाइनांसेज़ अलग करने, न्यूट्रल फ़ाइनेंशियल एडवाइस के लिए
• लॉयर — साझेदारी समझौते, विल्स, संपत्ति डॉक्यूमेंट्स ड्राफ़्ट करने के लिए
• बिज़नेस कंसल्टेंट — स्ट्रैटेजिक फ़ैसले जहाँ फ़ैमिली इमोशन्स जजमेंट क्लाउड करें
• फ़ैमिली मीडिएटर — जब कॉन्फ़्लिक्ट्स इतने पर्सनल हो जाएँ कि इंटर्नली रिज़ॉल्व न हो सकें

आउटसाइडर को लाना असफलता एडमिट करना नहीं है। ये एडमिट करना है कि बिज़नेस और फ़ैमिली दोनों की इतनी केयर है कि दोनों को एक-दूसरे से बचाना है।

फ़ैमिली बिज़नेस के लिए लीगल सुरक्षा

ज़्यादातर फ़ैमिली बिज़नेसेज़ सिर्फ़ ट्रस्ट पर चलते हैं। ट्रस्ट ज़रूरी है — लेकिन काफ़ी नहीं है। हर फ़ैमिली बिज़नेस को मिनिमम ये लीगल सुरक्षा चाहिए:

1. साझेदारी डीड। दो या ज़्यादा फ़ैमिली मेंबर्स बिज़नेस ओन करते हैं, तो रिटन साझेदारी डीड बनवाओ:

• ओनरशिप परसेंटेजेज़
• मुनाफ़ा और घाटा शेयरिंग
• रोल्स और ज़िम्मेदारीज़
• डिस्प्यूट रिज़ॉल्यूशन मेकेनिज़म
• एग्ज़िट प्रक्रिया

लागत: ₹2,000-5,000 लॉयर से। न बनवाने की लागत: पोटेंशियली लाखों डिस्प्यूटेड मनी और टूटे रिश्ते।

2. विल और सक्सेशन प्लान। हर बिज़नेस ओनर को विल चाहिए। 70 पर नहीं — अभी। साफ़ तौर पर लिखो:

• बिज़नेस कौन इनहेरिट करेगा
• संपत्ति कौन इनहेरिट करेगा
• बाक़ी फ़ैमिली मेंबर्स को कैसे कम्पेंसेट होगा
• फ़ैसला-मेकर कौन बनेगा

बिना विल (इंटेस्टेट) मरने का मतलब: लॉ तय करता है किसे क्या मिलेगा — और लॉ को आपकी फ़ैमिली डायनामिक्स, वादे, या इंटेंशन्स नहीं पता।

3. संपत्ति डॉक्यूमेंटेशन। बिज़नेस से रिलेटेड सारी संपत्ति — दुकान, गोदाम, ज़मीन, इक्विपमेंट — की डॉक्यूमेंटेशन साफ़ और अपडेटेड हो:

• टाइटल डीड्स ऑर्डर में
• म्यूटेशन रिकॉर्ड अपडेटेड
• लीज़ समझौते रिटन में (फ़ैमिली लैंडलॉर्ड्स से भी)
• कोई एनकम्ब्रेंसेज़ या डिस्प्यूटेड क्लेम्स नहीं

4. इंश्योरेंस।

• बिज़नेस इंश्योरेंस — फ़ायर, थेफ़्ट, नैचुरल डिज़ास्टर कवर
• लाइफ़ इंश्योरेंस — प्राइमरी अर्नर के लिए
• हेल्थ इंश्योरेंस — एक मेडिकल इमरजेंसी सालों की कमाई ख़त्म कर सकती है
• कीमैन इंश्योरेंस — अगर बिज़नेस एक इंसान पर हेविली निर्भर करे

5. नॉमिनेशन और जॉइंट ओनरशिप।

• बैंक अकाउंट्स में नॉमिनीज़ हों
• FD और निवेश्स में बेनिफ़िशियरीज़ नेम्ड हों
• क्रिटिकल एसेट्स में जॉइंट ओनरशिप कंसीडर करो

रावत जी ने ₹8,000 ख़र्च किए — सही विल बनवाई, संपत्ति डॉक्यूमेंट्स अपडेट करवाए, वाइफ़ को ऑर्चर्ड की जॉइंट ओनर बनाया। "सबसे अच्छे ₹8,000 जो कभी ख़र्च किए," वो कहते हैं। "अब पता है कि कुछ भी हो, उन्हें उसके लिए लड़ना नहीं पड़ेगा जो पहले से उनका है।"

इसे काम करवाना

फ़ैमिली बिज़नेस मुश्किल है। बिज़नेस का प्रेशर और फ़ैमिली की कॉम्प्लेक्सिटी — दोनों साथ। पिता को फ़ायर नहीं कर सकते। बहन को अनफ़्रेंड नहीं कर सकते। हर बिज़नेस डिससमझौता पर्सनल भी है।

लेकिन जब ये काम करता है — और अक्सर करता है — तो फ़ैमिली बिज़नेस बहुत ख़ूबसूरत चीज़ है। पिता की लेगसी बेटे को मिलना। दो बहनें साथ कुछ बनाना। हज़बैंड और वाइफ़ हर सेंस में साझेदार। एक बिज़नेस जो सिर्फ़ बचना नहीं करता बल्कि फ़ैमिली की वैल्इस्तेमाल, रिश्ते, और आइडेंटिटी को आगे ले जाता है।

की है: फ़ैमिली डिनर टेबल और बिज़नेस टेबल को अलग करो — एक-दूसरे से कम प्यार करके नहीं, बल्कि बिज़नेस की इतनी इज़्ज़त करके कि उसे पेशेवरी चलाओ।

रोहित और भंडारी अंकल? वो फ़िगर आउट कर लेंगे। रोहित 22 साल के नॉलेज को इज़्ज़त करना सीखेगा। भंडारी अंकल लैपटॉप पर ट्रस्ट करना सीखेंगे। और एक दिन, हल्द्वानी की उस हार्डवेयर की दुकान पर गूगल मैप्स लिस्टिंग होगी, व्हाट्सऐप बिज़नेस नंबर होगा, डिजिटल बिलिंग होगी — और काउंटर पर वो हैंडरिटन रजिस्टर भी होगा, क्योंकि कुछ चीज़ें इतनी क़ीमती हैं कि फेंक नहीं सकते।

अगले चैप्टर में देखेंगे कि जब बिज़नेस एक ख़ास जगह से जुड़ा हो — छोटे शहरों में लोकल और ऑफ़लाइन बिज़नेस के ऑपर्च्यूनिटीज़ और चुनौतियाँ।